Bir Otel Yöneticisi Nasıl Başarılı Olur?
Ele alınan başlıklar;
1) Misafir deneyimi ve müşteri ilişkileri.
" Tahminlere göre 2018 yılında yapılan yatırımların yüzde 50'si müşteri deneyimi merkezli olacak. "

2) İtibar yönetimi ve markalaşma.
" Seyahatçilerin yüzde 92'si yakınlarının ve aile bireylerinin yaptığı olumlu/olumsuz yorumlara itimat ediyor."

3) İyi bir rol model olun.
"Saygısız veya ilgisiz personel tutumları, müşteriyi otelden uzaklaştıran başlıca nedenlerdendir. "

4) Gelir ve bütçe yönetimi.
"Yönetici, çok sayıda belirsizliğin olduğu bir ortamda başarılı olmanın yolunu bulmalıdır."

5) En son otel teknolojilerine odaklanın.
". ABD'de yapılan bir araştırmaya göre, müşterilerin yüzde 64'ü tercihini, daha iyi bir müşteri deneyimi için teknolojiye yatırım yapan otellere yöneltti. "

ARAŞTIRMANIN TAMAMI EKTEKİ PDF dosyasında.

bir_otel_yoneticisi_nasil_basarili_olur.pdf

Yorum yapmak için giriş yapınız!